Em caso afirmativo, não se preocupe – existem etapas que você pode seguir para ficar do lado bom do seu público e da lei.
Antes de prosseguirmos, certifique-se de que você está ciente de que nada neste post é um conselho legal oficial. Se você estiver preocupado com as minúcias das leis comerciais de SMS, pesquise a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone (TCPA) e a Lei CAN-SPAM ou converse com um advogado.
Em resumo, seguir essas etapas pode ajudar muito sua empresa a manter a conformidade com o SMS, mas de forma alguma essas etapas são uma visão 100% abrangente das leis em questão.
Dito isso, aqui estão algumas das coisas mais importantes que você pode fazer para manter a conformidade com o SMS!
1. Obtenha consentimento informado
A primeira coisa que você deve fazer ao iniciar uma campanha de marketing por SMS é obter o consentimento informado de qualquer pessoa para quem você pretende enviar uma mensagem de texto. Ambas as palavras nessa frase são cruciais, você deve informar aos usuários para o que eles estão se inscrevendo e eles devem consentir claramente com isso.
Comece descrevendo todos os detalhes do seu programa de SMS. Deixe claro de quem são os textos, o que eles conterão e com que frequência você os enviará. Além disso, certifique-se de que os usuários conheçam todos os seus termos e condições, bem como sua política de privacidade.
Depois disso, certifique-se de obter permissão claramente gravada dos usuários de que eles desejam que você envie mensagens de texto. Eles podem marcar uma caixa, escrever uma frase ou assinar seu nome, desde que expressem claramente o consentimento.
Por fim, o primeiro texto que você envia a cada pessoa deve ser para verificar seu consentimento. Faça com que eles respondam com uma palavra-chave específica como confirmação final. Se eles não responderem ao texto de confirmação, não envie mais nada.
2. Use tempo e frequência apropriados
Depois de obter o consentimento informado de seus usuários, a próxima etapa é garantir que você envie apenas textos nos momentos apropriados e com a frequência adequada. Não envie textos de marketing muito cedo, muito tarde ou com muita frequência durante o dia.
É uma boa ideia enviar mensagens não mais do que uma vez por semana. Além disso, tudo o que você enviar deve ocorrer durante o dia, especificamente, entre 8h e 21h. Não envie nada fora desse horário.
Além disso, certifique-se de considerar os fusos horários. Pode ser 20h30 para você, mas para a pessoa que recebe seu texto, pode ser depois das 22h.
3. Incluir conteúdo necessário e apropriado
Além de estar ciente do timing de seus textos, você deve estar ciente do conteúdo que eles incluem. Há certas coisas que você não deve incorporar em suas mensagens de texto.
Mais especificamente, você deve evitar incluir qualquer tipo de conteúdo proibido .
Legalmente, você não pode ter nenhum conteúdo em seu marketing por SMS que se encaixe em uma das cinco áreas acima, portanto, fique longe desses tópicos.
Uma coisa que você sempre deve incluir em seus textos é o nome da sua empresa. Especificamente, você deve incorporar o nome da sua empresa em todas as mensagens que enviar.
Isso ocorre porque os usuários podem não salvá-lo como contato, portanto, se eles excluirem suas mensagens antigas, você terá que lembrá-los de quem você é a cada vez.
4. Permitir desativações fáceis
É absolutamente essencial que você dê aos usuários a capacidade de optar por não receber suas mensagens de texto. Assim como você incluiria um botão “cancelar inscrição” na parte inferior de um e-mail, você deve fornecer instruções sobre como parar de receber seus textos.
Geralmente, as empresas permitem que os usuários desativem os textos respondendo “PARAR”. Seja qual for o seu método, informe os usuários quando eles se inscreverem em seus textos e lembre-os periodicamente nas próprias mensagens de texto. Sempre que os usuários optarem por não participar, certifique-se de respeitar seus desejos e evite enviar mais mensagens de texto.
Além disso, não envie mensagens de texto para ninguém no National Do Not Call Registry . Essa lista se refere a textos e chamadas, portanto, fique longe de qualquer número listado lá.